สปา ร้านนวด สถานที่ที่ทุกคนอยากจะไป เมื่อรู้สึกว่า ร่างกายอ่อนเพลียเมื่อยล้า หมดแรงกำลัง ประสบพบเจอกับความเครียด อึดอัด เพิ่งจบงานที่หนักหน่วง หามรุ่งหามค่ำ ปิดโปรเจคที่สำคัญ ๆ ได้ หากเราสุขภาพร่างกายและจิตใจสมบูรณ์แข็งแรง มีความสุขปกติดี สปา คงไม่ใช่ตัวเลือกแรกที่จะเดินทางไป ทุกคนล้วนมุ่งหวังว่าเมื่อไปสปาแล้ว จิตใจอันห่อเหี่ยว ความเครียดที่สะสม ร่างกายอันอ่อนเพลีย จะได้รับการดูแลเเละพื้นฟู ได้ผ่อนคลาย เติมพลังให้จิตใจและร่างกาย พร้อมที่จะเผชิญกับการดำเนินชีวิต หรือการงานที่หนักหน่วง ในอนาคตข้างหน้าได้อย่างมีพลัง
รูป รส กลิ่น เสียง สัมผัส และจิตวิญญาณ องค์ประกอบทั้งหกมิติ สปาแต่ละแห่ง ถูกคิดค้น วางแผน สรรค์สร้าง ฝึกซ้อม เพื่อให้มารวมตัวกันเป็น สปาที่พร้อมให้บริการแด่ผู้มาเยือน เพื่อสร้างความประทับใจ ตั้งแต่แรกเห็น ระหว่างการให้บริการ และกลับไป ด้วยประสบการณ์ที่เต็มอิ่มมีพลัง
รูป การตกแต่งสถานที่ สีสัน รูปทรง แสง เหลี่ยมมุม ศิลปะ ลวดลาย การแต่งกาย รูปร่าง ตัวหนังสือ ที่มองเห็น และรับรู้ได้ด้วยตา ให้เรารู้สึกอิ่มตั้งแต่การมอง รู้สึกสบายตา ดูมีอะไรให้จรรโลงตา สบายตา เป็นการพักผ่อนตั้งแต่แรกเห็น
รส ในสปาเพื่อสุขภาพหรือร้านนวด มักมีเครื่องดื่ม หรืออาหารเพื่อสุขภาพ ไว้บริการลูกค้า รสชาติของเครื่องดื่ม หรืออาหาร แม้กระทั่งขนม ควรมีรสชาติดี พอดี กลมกล่อม มีประโยชน์ สวยงาม บำรุงร่างกาย
กลิ่น ศาสตร์ของการบำบัดด้วยกลิ่น หรือ อโรมาเธอราปี มีความสำคัญอย่างยิ่ง ในการให้บริการสปา ความสะอาดจากการดูแลสถานที่ เครื่องเเต่งกาย อุปกรณ์เครื่องใช้ทุกอย่างในสปา ต้องมีกลิ่นที่ดี ใหม่สด พร้อมใช้ กลิ่นที่ประดับสถานที่ที่เป็นเอกลักษณ์ มาจากธรรมชาติ ปราศจากกลิ่นสังเคราะห์จากเคมี ที่รายล้อมในชีวิตประจำวัน น้ำมันนวดที่ผสมน้ำมันหอมระเหยแท้ เพื่อกระตุ้นการทำงานของต่อมไร้ท่อในร่างกาย ที่มีหน้าที่ผลิตฮอร์โมน ให้ทำงานเป็นปกติ ปรับสมดุล ทั้งจิตใจและร่างกายของลูกค้า และผู้ที่ให้บริการเองอีกด้วย หรือแม้กระทั่ง กลิ่นของเครื่องดื่มและอาหาร ที่ให้บริการลูกค้า ก็ต้องให้ความสำคัญเช่นกัน
เสียง สาเหตุของความเครียด บางครั้งมาจากเสียง ยิ่งสังคมเมืองกับการจราจรที่คับคั่ง แออัด ย่อมทำให้เกิดความเครียดสะสมจากการใช้ชีวิต เสียงในสปาจึงเป็นเสียงที่จะช่วยให้เกิดการผ่อนคลาย เป็นโทนเสียงจากธรรมชาติ หรือเครื่องดนตรี หรือการสั่นสะเทือนที่เหมาะสม ให้ผลลัพธ์ที่เกิดการผ่อนคลาย ไม่เร่งรีบ อีกทั้งน้ำเสียงที่ไพเราะ นุ่มนวล จากพนักงาน ในระหว่างการให้บริการ ยอมไปทวีความผ่อนคลาย ให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ
สัมผัส เนื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ แก้วน้ำ ผ้าเช็ดตัว กระดาษชำระ ทุกสิ่งอย่าง ที่ลูกค้าจะโดนตัวและสัมผัสโดยตรง ต่อผิวหนังลูกค้า ต้องพิถีพิถันในการเลือกสรรมาใช้งาน เพราะผิวหนัง เป็นส่วนที่มีเนื้อที่กว้างที่สุดของร่างกาย มีหน้าที่สัมผัสรับรู้ ปกคลุมห่อหุ้มร่างกายให้ปลอดภัย รักษาอุณหภูมิของร่างกาย ความอ่อนไหวในการสัมผัสและรับรู้จากผิวหนังจึงสำคัญมาก ที่จะมอบประสบการร์ที่ดีให้กับลูกค้า
ความชื้นและอุณหภูมิที่เหมาะสมในสปา ต้องพิจารณาให้รอบคอบ ในการตั้งค่าอุปกรณ์ต่าง ๆ รวมถึงการถ่ายเทอากาศให้เหมาะสมกับพื้นที่ การสัมผัสที่ต้องให้น้ำหนักความสำคัญมากที่สุด คือการสัมผัสโดยตรงของพนักงานผู้ให้บริการ ที่มีต่อลูกค้า น้ำหนัก ทวงท่า ตำแหน่ง ภาษากาย ต้องถูกเรียงร้อย ให้แม่นยำ เหมาะสม เพื่อให้เกิด “รสมือ” ที่ดีในการให้บริการ
จิตวิญญาณ รู้หน้าไม่รู้ใจ ความปรารถนาดีของพนักงาน การฝึกจิต พลังงานที่ดี ย่อมไหลล้นไปสู่ผู้รับบริการ ในทุก ๆ การเคลื่อนไหว การกด การยืด การคลึง การดึง การดัด ย่อมมีความหมายในทุกครั้ง ดวงตา เป็นเสมือนหน้าต่างของดวงใจ ผู้รับบริการสัมผัสพลังงานที่ส่งมาได้ ผู้ฝึกสอน มักจะพูดเสมอว่า “จงให้บริการลูกค้าในทุกครั้ง ด้วยความปรารถนาดี ให้เขา สุขกาย สบายใจ ให้บริการ เหมือนกับลูกค้า คือญาติผู้ใหญ่ คนที่เรารักและนับถือ”
ไม่เพียงเฉพาะสถานที่ ที่ต้องจัดเต็มเพื่อผู้มาใช้บริการเท่านั้น การฝึกอบรมพนักงาน การให้บริการในทุก ๆ ขั้นตอน ล้วนแล้วแต่ ต้องถูกออกแบบให้เป็นมาตรฐาน และใช้ในการฝึกสอนพนักงานให้บริการแด่ผู้มาเยือน ด้วยมาตรฐานเดียวกัน หาใช้แต่รูปแบบการบริการ ที่เป็นมาตรฐานเท่านั้น การมีจิตบริการของพนักงาน ที่ออกมาจากข้างในนั้นสำคัญ มากเช่นกัน ผู้มาเยือนทุกคน สามารถสัมผัสถึงพลังงานดังกล่าวได้
บ่อยครั้ง ที่ไปใช้บริการนวดตามร้านที่ไม่รู้จักมาก่อน เนื่องจากผู้เขียนมักเดินทางขับรถเป็นระยะทางไกล เพื่อไป ปฏิบัติหน้าที่ เมื่อเสร็จภารกิจ ก็ย่อมเมื่อยเป็นธรรมดา จึงต้องรบกวน พี่ ๆ หมอนวด ให้ช่วยขจัดความเมื่อยล้า จากการขับรถ และการทำงานที่ยาวนานตลอดทั้งวัน
อาจจะเป็นเพราะ เราเป็นลูกค้าขาจร มาครั้งแรกของร้านนั้น ๆ เราก็ไม่มีข้อมูลมาก่อนว่า การให้บริการของร้านนั้นๆ มีรีวิวเป็นอย่างไร เพราะหลายแห่งยังไม่นำกิจการ ให้ไปอยู่บนโลกออนไลน์ เพื่อความง่ายสะดวก ในการเข้าถึงของลูกค้า เช่น Google Business การเข้าไปใช้บริการบางครั้ง เหมือนการเสี่ยงดวง ว่าจะเจอการบริการที่ดีหรือไม่ หรือทักษะการนวดของพนักงาน อยู่ในมาตรฐานที่เพียงพอหรือไม่
ก่อนการนวดในร้านที่ไม่รู้จักมาก่อน เราควรให้ข้อมูลที่จำเป็นให้มากที่สุด ในการรับบริการ เช่น บริเวณที่ต้องการให้เน้นเป็นพิเศษ บริเวณที่ไม่ต้องการนวด ข้อมูลด้านสุขภาพ น้ำหนักในการนวด โดยปกติแล้วจะมีการให้คำปรึกษา ก่อนการนวดเป็นปกติ เพื่อป้องกันอันตรายหรืออาการที่ไม่พึงประสงค์หลังนวด ของผู้รับบริการ
หากเราเจอ ร้านที่นวดดีบริการดี เราก็ยินดีและมีความสุข ในการใช้บริการครั้งนั้น ๆ พร้อมทั้งยังจะช่วยรีวิว เพื่อเป็นพยานว่า ร้านนี้มีมาตรฐานในการให้บริการ ควรคู่แก่การสนับสนุนและกลับมาใช้ซ้ำ พร้อมทั้งบอกต่อเพื่อให้เจริญรุ่งเรืองในการทำธุรกิจ
แต่ก็ไม่ใช่ทุกครั้งที่เจอการบริการที่ดี เราอาจจะเจอแจ็คพอต ตั้งแต่แผนกต้อนรับ การรับลูกค้าด้วยสีหน้าบึ้งตึง หรือยิ้มแต่หน้าตาไม่ยิ้ม เราดูออกสัมผัสได้ การไม่ใส่ใจในการให้คำปรึกษาก่อนการนวด ของพนักงานต้อนรับ อาจทำให้เราเริ่มวิตกกังวลว่า ขนาดหน้าบ้านยังเป็นขนาดนี้ การนวดในช่วงเวลาอีกหนึ่งถึงสองชั่วโมงข้างหน้า จะออกมาเป็นอย่างไร
เวลาส่วนใหญ่ ในการใช้บริการในสปาของลูกค้า หากไม่ใช่ สปา Public ONSEN ที่ต้องใช้เวลาแช่น้ำแร่ ทานข้าว นอนพัก นั่งอ่านหนังสือแล้วละก็ เวลาส่วนใหญ่คือการอยู่กับพนักงานนวด ผู้ซึ่งจะคอยดูแลเราด้วยการนวด หรือ ทรีตเม้นท์อื่น พนักงานนวดที่ถูกฝึกอบรม ฝึกปฏิบัติมาเป็นอย่างดี มีประสบการณ์ จะสามารถดูแลและรับมือลูกค้าได้อย่างเหมาะสมเรียบร้อย สร้างความประทับใจ ให้กับลูกค้าได้
แต่หากเจอประสบการณ์ที่ไม่ปกติ จากพนักงานนวด เช่น การไม่สนใจรายละเอียด เงื่อนไขด้านสุขภาพของลูกค้า นวดบริเวณที่ไม่ให้นวด ไม่นวดในบริเวณที่ให้เน้น ไปเข้าห้องน้ำบ่อยโดยเจตนา ลงก่อนเวลาเพื่อโกงเวลา เผลอหลับกลางอากาศระหว่างปฏิบัติงาน ไม่ปรับน้ำหนักมือตามกล้ามเนื้อ ตามจุดที่ควรจะเน้นหรือไม่เน้น ลูกค้าบอกเจ็บแต่ไม่หยุด
พูดจาไม่สุภาพ เล่าหนังชีวิตของตัวเองเป็นชั่วโมง หนักหน่อย รับโทรศัพท์หรือแชทเวลาที่นวดให้เราเป็นเวลานาน(จริง ๆ ไม่ควรรับสาย) โดยไม่ได้เกรงใจ และไม่ขออนุญาต ขอทิปลูกค้าระหว่างนวดหรือหลังนวดเสร็จ วิจารณ์เรือนร่างของลูกค้าท่านอื่นหรือเรา สูง ต่ำ ดำ ขาว อ้วน ผอม คุยกับเพื่อนพนักงานในระหว่างที่ให้บริการลูกค้า และหนักสุดเจตนาลวนลามลูกค้า หรือเสนอบริการสีเทา(บริการทางเพศ)ให้กับลูกค้า ฉีกทุกมาตรฐานของวิชาชีพและจรรยาบรรณของหมอนวด
“ลูกค้าคือพระเจ้า” คำกล่าวของคนญี่ปุ่น ที่ใช้ในงานบริการ หากเราศึกษาการให้บริการของคนญี่ปุ่น เราจะพบว่า มาตรฐานการให้บริการลูกค้าของคนญี่ปุ่น มีมาตรฐานที่สูงมาก ไม่ว่าจะเป็นภาษากาย ท่าทาง การแสดงออก ภาษาที่ใช้ และการคิดแทนลูกค้า ในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อสร้างความประทับใจ จึงถือเป็นกรณีตัวอย่าง ที่เราสามารถนำมาพัฒนาต่อยอด ให้การบริการออกมาเป็นที่ประทับใจของลูกค้า
สอดคล้องกับค่านิยมของคนไทย ที่จะต้องดูแลแขกผู้มาเยือนเป็นอย่างดี มิให้ขาดตกบกพร่อง แสดงความเป็นมืออาชีพในการให้บริการลูกค้า รวมทั้งการรักษามาตรฐาน นโยบาย และจริยธรรมของอาชีพ เช่น การถูกคุกคามทางเพศจากลูกค้า ถือเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ในอาชีพการเป็นหมอนวด การตอบสนองในเหตุการณ์ดังกล่าว โดยมาตรฐาน คือการเตือนให้ลูกค้า เข้าใจในความเป็นมืออาชีพ และหากยังไม่หยุดที่จะพยายามคุกคาม การให้บริการจะสิ้นสุดลงทันที
การให้บริการของพนักงานในอุดมคติ คือ การดูแลลูกค้า ทางร่างกาย ให้หายเมื่อยล้า มีพละกำลัง กำยำแข็งแรง พร้อมที่จะใช้งาน ในชีวิตประจำวัน เสริมสร้างจิตใจให้ผ่อนคลาย สบายใจมีความสุข ได้รับอาหารทางจิตวิญญาณ จากพลังงาน ความปรารถนาดีของผู้ให้บริการ เพื่อจิตวิญญาณที่ผ่องใส สมดุล ทรงพลัง ทั้งสามสิ่งนี้ ล้วนเป็นหัวใจ ของงานนวดและสปา ที่ต้องบรรลุถึงของผู้ให้บริการ
เทคโนโลยีสมัยใหม่ สามารถสร้างเก้าอี้นวดหรืออุปกรณ์การนวด เครื่องนวดอัจฉริยะที่ทรงประสิทธิภาพ ทำงานได้หลากหลายหน้าที่ แม้จะสามารถช่วยให้หายเมื่อยได้ทางร่างกาย แต่ผู้คนก็ยังแสวงหาการนวดกับมนุษย์ ที่มีทั้งจิตใจและจิตวิญญาณ สามารถช่วยปลอบประโลมสร้างความผ่อนคลาย ทางร่างกายและจิตใจ จนไปถึงจิตวิญญาณ ที่ยังไม่สามารถได้จากเทคโนโลยีใด ๆ ในปัจจุบัน
สำหรับผมแล้ว คำว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” อาจจะยังไม่ถูกต้องร้อยเปอร์เซ็นต์ แน่นอนว่าลูกค้า คือคนที่สนับสนุน ทำให้เรามีรายได้ ให้โอกาสเราสะสมชั่วโมงบิน หากปราศจากลูกค้าแล้ว ธุรกิจของเราก็ไม่สามารถที่จะไปต่อได้ เพียงแต่ว่าการให้บริการ ย่อมมีขอบเขต มีกติกา มีลิมิตในการให้บริการ เราจะทำเต็มที่เต็มความสามารถในเนื้อหาของงานที่ให้บริการ
การให้เกียรติซึ่งกันและกันของเพื่อนมนุษย์ด้วยกันนั้น ไม่ว่าจะมีความแตกต่างทางฐานะ หน้าที่การงาน สังคม รูปร่างหน้าตา ระหว่างผู้รับบริการ และผู้ให้บริการ ศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์นั้นเท่าเทียมกัน ลูกค้าที่น่ารักส่วนใหญ่ มักมีจิตใจที่ดีงาม เข้าใจและเห็นอกเห็นใจผู้อื่นเสมอ เมื่อหมอนวดได้เจอลูกค้าในลักษณะนี้ จะเกิดความปิติยินดี และพร้อมที่จะให้บริการ อย่างสุดความสามารถ กลายเป็นวันที่ดีของคนทั้งสอง ทั้งผู้ให้และผู้รับ
- ออนเซ็น Onsen ธุรกิจมาแรงในอนาคต - July 12, 2022
- เงินเดือนพนักงานนวดสปา ในต่างประเทศ - July 10, 2022
- เส้นทาง อาชีพ หมอนวด เทอราปิส - July 3, 2022
